Nederland verbouwt
Nederland is een land van trotse huizenbezitters. We verbouwen en klussen tot het helemaal perfect is. En wat we zelf niet kunnen doen, besteden we uit. Maar hoe tevreden zijn wij eigenlijk over onze aannemers?
Welke ervaringen heeft verbouwend Nederland? Een lijst vragen van onderzoeksbureau MWM2 en het Meldpunt Verbouwingen van Vereniging Eigen Huis brachten interessante feiten aan het licht. Positief is dat veel van de ondervraagden goede ervaringen hebben met het bedrijf dat voor hen de verbouwing uitvoerde. Maar dat geldt niet voor iedereen.
Communicatieproblemen
Op het Meldpunt Verbouwingen werden vooral veel problemen gemeld. Die werden opvallend vaak veroorzaakt door slechte communicatie tussen de aannemer en zijn ongelukkige opdrachtgever. De klant voelde zich vaak niet serieus genomen en in een hoek gezet. In een enkel geval begon het communicatieprobleem al in een wel heel vroeg stadium. Ik heb tien BouwGarant-aannemers om een offerte gevraagd. Vijf (!) van hen lieten niets meer van zich horen, ondanks beloften, aldus een van de melders.
Bouwgarant
Als u kiest voor een aannemer die is aangesloten bij BouwGarant, moet u sowieso een aantal zaken goed in de gaten houden. De VerBOUWgarantie die BouwGarant-aannemers kunnen bieden, treedt niet automatisch in werking als u met een van hen in zee gaat. U dient die garantie zelf aan te vragen. Bovendien moet u aan een aantal voorwaarden voldoen voordat u er aanspraak op kunt maken: de bouwsom mag bijvoorbeeld niet meer bedragen dan € 300.000,-.
De cijfers
Vrij veel mensen zeggen het belangrijk te vinden dat de uitvoerder is aangesloten bij een brancheorganisatie of dat hij een keurmerk heeft (64%). Iets meer dan de helft heeft de klus ook laten uitvoeren door zon uitvoerder. Maar liefst 40% wist niet of de uitvoerder een keurmerk had of was aangesloten bij een brancheorganisatie.
Een ruime meerderheid (77%) legde de afspraken vast, en kon dus in ieder geval wel ergens op terugvallen als er achteraf ergens onenigheid over was. Opvallend was het geringe percentage dat de model verbouwingsovereenkomst van Vereniging Eigen Huis en Bouwend Nederland kende (28%) en gebruikte (26%). En dat terwijl u zich daarmee zoveel ellende kan besparen.
Maar uiteindelijk was men eigenlijk best te spreken over het werk van de aannemer (82%). In de woorden van een tevreden klant op het meldpunt: Onze aannemer heeft voortreffelijk werk afgeleverd. Er is tijdens een grote verbouwing helemaal niets misgegaan.
Verbouwen zonder zorgen
Selecteer een aannemer
Vraag om referenties van eerdere verbouwingen en informeer bij de bewoners.
Haal informatie bij de Dienst Bouw- en Woningtoezicht.
Kies als het kan een aannemer uit de buurt. Die is bekend met plaatselijke omstandigheden en voorschriften.
Kies een aannemer die is aangesloten bij een beroepsorganisatie als Bouwend Nederland.
Kies een aannemer die is aangesloten bij Stichting BouwGarant.
Maak duidelijke afspraken over het werk en de kosten
Leg op papier vast wat er moet gebeuren, hoe lang het gaat duren en wat de kosten zijn.
Zorg dat ideen over de bouw duidelijk zijn vastgelegd in een werkomschrijving, met eventueel bijbehorende tekeningen en constructieberekeningen.
Op basis van de werkomschrijving wordt een begroting gemaakt en daaruit volgt een prijs.
Een vaste prijs heeft de voorkeur, u weet dan van tevoren beter waar u aan toe bent.
Probeer stelposten tot een minimum te beperken. Stelposten kunnen worden verrekend en aanzienlijk hoger uitvallen dan verwacht.
Als u een offerte aanvraagt, zeg er dan duidelijk bij dat deze vrijblijvend en kostenloos moet zijn.
Vraagt u meerdere offertes aan, informeer dan ook bij een aannemer buiten uw regio. Zo voorkomt u dat lokale aannemers het onderling op een akkoordje gooien.
Blijf goed communiceren, ook tijdens de uitvoering
Laat de aannemer tijdig aangeven wanneer hij gaat beginnen.
Als u tijdens de bouw meer- en minderwerk afspreekt, vraag dan om een schriftelijke bevestiging van de aannemer. Let daarbij niet alleen op de kosten, maar ook op eventuele consequenties voor de opleverdatum.
Schakelt u zelf anderen dan de aannemer in, laat de aannemer dat dan tijdig weten. Maak vooraf heldere afspraken.
Bent u van plan zelf ook aan de verbouwing te werken, dan kunt u zich het beste beperken tot voorbereidend werk of de finishing touch.
Laat de verbouwing opleveren. Gaat het om een grote verbouwing, dan kunt u een bouwkundige van de Vereniging Eigen Huis inschakelen voor de opleveringskeuring.
Maak gebruik van de verbouwingsovereenkomst 1998
Vereniging Eigen Huis en Bouwend Nederland hebben speciaal voor verbouwingen een aannemingsovereenkomst opgesteld: de Verbouwingsovereenkomst met Algemene Voorwaarden voor Verbouwingen 1998. Daarin is opgenomen:
een omschrijving van het werk;
de stukken die van toepassing zijn;
de aanneemsom;
de betalingstermijnen;
de aanvang en uitvoeringsduur.
Bij het gebruik van de verbouwingsovereenkomst is de aannemer in principe zowel voor het ontwerp als uitvoering van het werk verantwoordelijk. De verbouwingsovereenkomst gaat in principe uit van een vaste aanneemsom die u vooraf met hem overeenkomt. U betaalt achteraf in n keer of in termijnen.
Dhr. Speek uit Hengelo: Ik noemde hem een prutser en dat vond hij niet leuk
In de voorbereidende fase zag het er goed uit. De plannen deugden, de offerte was scherp en de tekeningen klopten. De familie Speek uit Hengelo had er alle vertrouwen in. Maar al in een vroeg stadium van de uitvoering begonnen de problemen. Grootste struikelblok: de arrogante houding van de aannemer.
De familie Speek uit Hengelo wilde graag een dakopbouw met een extra slaapkamer en een badkamer. De plannen, de tekeningen en de offerte zagen er goed uit, dus niets zat een voorspoedig verloop van de verbouwing in de weg. Maar in de uitvoering ging van alles mis.
Ze zijn hier drie keer geweest om van alles te meten. Steeds weer iemand anders voor weer een nieuwe meting. Daar is dus intern ook geen overleg over geweest. Ik heb ook tijdens de verbouwing een paar keer gewaarschuwd dat er iets niet goed ging. Maar daar kwam geen enkele respons op. Ik was goed voor het betalen van de rekening, en verder moest ik me er niet mee bemoeien.
De familie heeft een waslijst met klachten. Op een gegeven moment ben ik alles gaan noteren, ook dingen die misschien pietluttig lijken. Je weet tenslotte maar nooit. De meest serieuze klacht was over de constructie van de opbouw op de garage. Die was niet op de goede manier gestut. Ik twijfelde eraan of het wel veilig was. Minder zorgwekkend, maar ook niet fraai: de latjes tegen de oorspronkelijke gevel waren smaller dan die op de opbouw. Dat kan je toch zo niet doen, zonder enig overleg zo veel afwijken van de tekening? En er was veel meer dat te snel, te slordig en zonder overleg werd afgehandeld. Ik heb de aannemer bij het laatste overleg prutser genoemd en dat vond hij natuurlijk niet leuk. Toen is hij boos weggelopen. De manier waarop de familie Speek is behandeld vonden ze uiteindelijk nog het ergste: De arrogantie van die man en het totale gebrek aan communicatie vond ik echt niet kunnen.
Dhr. Cools uit Geldrop: Al die beloftes en geen actie, dat gaat op een gegeven moment vervelen
De familie Cools uit Geldrop ging bij de keus voor de aannemer uit van de aanbevelingen van anderen. Zijn reputatie en zijn prijs waren goed, en hij was een BouwGarant-aannemer. Dat was geen bewuste keuze, maar wel mooi meegenomen. Toch ging het met de nazorg mis.
De familie Cools uit Geldrop is eigenlijk best te spreken over het werk dat is geleverd aan de opbouw op hun huis, en zker ook over de manier waarop. Ze waren ons door meerdere mensen aangeraden. Het waren betrouwbare, hardwerkende jongens. We konden ze gewoon de sleutel geven terwijl wij naar ons werk gingen. En ze ruimden netjes op aan het einde van de dag. Wat dat betreft echt geen centje pijn.
Het probleem was in dat stadium eigenlijk alleen gebrek aan overleg. Zo is bijvoorbeeld de regenpijp op een heel andere plaats terechtgekomen dan de bedoeling was, zonder dat daar een reden voor was. Ik wil daar niet al te moeilijk over doen, maar het was toch niet nodig?
Maar echt vervelend werd het pas in het laatste traject, de nazorg. Er waren wat dingen niet naar onze zin. Zo kon het water bijvoorbeeld niet goed weglopen van het dak en zaten er wat scheurtjes in de tegels van de vensterbank. Dat moest natuurlijk wel hersteld worden. En daar begonnen de problemen. De aannemer bleef vriendelijk en begripvol en beloofde van alles, maar hij kwam niet en deed niets.
Zo kon een verbouwing die in principe in een week of drie, vier klaar had moeten zijn vele maanden doorslepen. Het stapelde zich op, steeds meer van die kleine dingetjes. En op een gegeven moment gaat dat vervelen. Het is niet zo dat de familie niet meer spreekt met de aannemer, maar er is wel wrijving. Ik vind het zo zonde. Die man levert prima werk af, maar ik zou hem alleen aanraden onder de voorwaarde dat je waterdichte afspraken met hem maakt.
Bron: Eigen Huis Magazine 1 maart 2007